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1、客戶服務(wù)：

在物業(yè)客服工作中，我們奉行“以人為本，業(yè)戶至上，服務(wù)第一”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，24小時全天候?yàn)闃I(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)差異化的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時，推行但不局限于以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的需求與意見，并不斷完善服務(wù)。

業(yè)主或租戶入駐前，我們據(jù)其辦公、經(jīng)營或生活需求出發(fā)，考慮高度和承重等相關(guān)參數(shù)，協(xié)助企業(yè)選擇適合類型的房屋；對于一些需要分割面積的情況，由工程技術(shù)人員協(xié)助規(guī)劃，設(shè)計(jì)分割方案，確保布局的人性化、合理化，提高利用率而打造一流空間。

我們?yōu)槿胱∩虡I(yè)用戶提供一站式全程服務(wù)。協(xié)助企業(yè)辦理入駐的相關(guān)手續(xù)，包括企業(yè)工商、稅務(wù)注冊登記等一些重要環(huán)節(jié)，縮短等待批復(fù)的時間，使企業(yè)能夠盡早投入經(jīng)營，節(jié)省企業(yè)成本。客戶入駐后，除物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)外，我們將持續(xù)跟蹤企業(yè)客戶入駐后的營業(yè)情況，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)遇到的問題。同時實(shí)行跟蹤服務(wù)和定期重點(diǎn)回訪制度，隨時掌握企業(yè)所需，為其服務(wù)。

2、安全管理：

為確保業(yè)戶財(cái)產(chǎn)和人身安全，以智能化和人防相結(jié)合的管理方法，以一支現(xiàn)代化、年輕化、專業(yè)化、科學(xué)化、法制化訓(xùn)練有素的強(qiáng)有力復(fù)合式的保安隊(duì)伍，聯(lián)動政府職能部門，齊抓共管，建立24小時安全綜合值班制度。在日常管理中，物業(yè)設(shè)有專人全天值班，園區(qū)和樓宇進(jìn)出口設(shè)保安值班崗位，對來客進(jìn)行登記管理，防止易燃、易爆、有毒、有害等危險物品進(jìn)入項(xiàng)目管轄區(qū)域。制定相應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。

建立健全消防組織機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)消防制度；制定并落實(shí)防火措施和責(zé)任人以及定期培訓(xùn)消防知識；加強(qiáng)消防設(shè)備管理與檢查,有隱患及時排除,維修排除故障時間不超過30分鐘，以確保安全智能化設(shè)施設(shè)備24小時正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障消防安全無隱患；定期舉行消防演習(xí)及預(yù)案的演練，同時分階段性邀請消防部門進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，掌握消防法規(guī)，提高消防器材使用能力以及各類應(yīng)急問題的處理能力。

3、環(huán)境管理：

通過建立完善的環(huán)境（綠化、保潔）管理制度，將環(huán)境養(yǎng)護(hù)的責(zé)任落實(shí)到位，呈現(xiàn)環(huán)境清潔的最高國家標(biāo)準(zhǔn)；通過建立健全環(huán)境管理人員的各項(xiàng)規(guī)定制度和作業(yè)指導(dǎo)書，責(zé)任人嚴(yán)格履行規(guī)范要求，督導(dǎo)檢查、加強(qiáng)培訓(xùn)落實(shí)到位，定期檢查整改、定期噴藥、消殺作業(yè)，實(shí)現(xiàn)客戶環(huán)境滿意度100%。

4、道路交通及車輛管理：

通過園區(qū)及建筑周邊道路交通設(shè)施的完善設(shè)置、管理及與市政協(xié)調(diào)建議等方式，為物業(yè)用戶的便捷出行、交通安全提供較好的保障，促進(jìn)物業(yè)資產(chǎn)的升值。 

在車輛管理方面，建立車輛管理停放制度和相關(guān)要求；完善智能化管理系統(tǒng)，例如監(jiān)控、消防、擋桿器等，完善行駛路線指示標(biāo)示和停車標(biāo)線；建立24小時值班巡邏監(jiān)管登記制和經(jīng)理值班檢查監(jiān)督制；建立車輛出入登記措施和車輛出入證；建立健全車輛停放登記臺帳和車輛保險。

5、工程維修：

對公共區(qū)域的設(shè)施使用情況實(shí)行客服、保安、保潔的聯(lián)合巡檢制度，確保問題及時發(fā)現(xiàn)，及時實(shí)行維修。對客戶區(qū)域的設(shè)施故障，接報(bào)后工程維修人員及時反應(yīng)，現(xiàn)場檢查、提取或急購部件、實(shí)施維修等步驟，在最短時間內(nèi)完成。易耗易損物品，庫房按照嚴(yán)格的檢查制度備貨，確保工程維修的及時性。

6、信息服務(wù)：

通過建設(shè)并完善的信息配套設(shè)施，為客戶提供暢通的電話線路、無線信號、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等，我們的信息工程師隨時為客戶解決信息故障問題；提供郵件、速遞、報(bào)紙雜志收發(fā)等行政外包服務(wù)。

7、配套商服管理：

我們積累了豐富的配套商服的外包經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，并擁有長期合作的分包方資源。在充分征詢業(yè)主對超市、餐廳、咖啡廳、運(yùn)動場、健身場館、娛樂場館、服務(wù)門店等的設(shè)置和經(jīng)營意見后，在尊重客戶需求的前提下，確定場地租賃、分包方經(jīng)營、物業(yè)管理方案，經(jīng)業(yè)主同意后采取實(shí)行招標(biāo)方式擇優(yōu)經(jīng)營或選擇性租賃，物業(yè)公司依據(jù)合同對其實(shí)施日常的管理工作。