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報(bào)修處理流程

4.2.1 內(nèi)部報(bào)修處理流程

1） 公司各部門有需要維修的項(xiàng)目時，須向客服中心報(bào)告，由客服中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

2） 客服中心接到部門內(nèi)部報(bào)修時，要問清報(bào)修的內(nèi)容及地點(diǎn)，確認(rèn)無誤后將來電內(nèi)容記錄在《工程報(bào)修記錄》上。

3） 及時將接報(bào)信息通知工程部，并要求工程接報(bào)人員告知《維修單》編號，前臺接待員應(yīng)將報(bào)修時間和《維修單》編號填寫在《工程報(bào)修記錄》上。

4） 綜合管理員亦可直接聯(lián)系園區(qū)工程領(lǐng)班，協(xié)調(diào)維修，但對維修項(xiàng)目須填寫《維修單》，并報(bào)客服中心記錄。

5） 前臺接待員應(yīng)于每日17：30以前提醒工程部人員將當(dāng)天的《維修單》（包括工程自開單）交到客服中心，由客服中心夜班值班員分類整理、統(tǒng)計(jì)、裝訂，并在對應(yīng)的《工程報(bào)修記錄》上登記。

6） 客服中心對于“客戶確認(rèn)”欄中未確認(rèn)的《維修單》不予接收，同時對未及時返回的《維修單》進(jìn)行跟蹤。

7） 對返回《維修單》中記錄轉(zhuǎn)入大中修的維修項(xiàng)目，應(yīng)向管理處主任匯報(bào)，并督促工程部及時提交大中修計(jì)劃或請示報(bào)告，并報(bào)品質(zhì)管理部一同對大中修進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。

4.2.2 客戶報(bào)修處理流程

1） 前臺接待員接到客戶報(bào)修時，要問明客戶公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式及報(bào)修具體內(nèi)容和地點(diǎn)，記錄報(bào)修時間，填寫《工程報(bào)修紀(jì)錄》。

2） 立即將接報(bào)信息通知綜合管理員和工程部，并要求工程接報(bào)人員將《維修單》編號、接報(bào)人姓名告之前臺接待員，前臺接待員須將以上信息填寫在《工程報(bào)修記錄》中。

3） 綜合管理員接到報(bào)修信息后，應(yīng)立即前往報(bào)修地點(diǎn)，會同維修人員進(jìn)行維修；綜合管理員對維修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。

4） 因特殊原因工程維修人員不能及時趕往現(xiàn)場進(jìn)行維修時，綜合管理員應(yīng)向客戶說明情況，取得客戶同意后與其另行約定維修時間，同時將約定時間告之維修人員。

5） 前臺接待員應(yīng)于每日17：30以前提醒工程部人員將當(dāng)天的《維修單》交到客服中心，由客服中心夜班值班員分類整理、統(tǒng)計(jì)、裝訂，并在對應(yīng)的《工程報(bào)修記錄》上登記。

6） 前臺接待員在當(dāng)日須對維修服務(wù)進(jìn)行電話回訪，將回訪結(jié)果填寫在《電話回訪記錄表》上，做好電話回訪記錄，若客戶對此項(xiàng)維修服務(wù)存在不滿意的地方，應(yīng)及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告，并做出相應(yīng)處理。

7） 前臺夜班值班員將每月底之前的《維修單》按編號整理、裝訂后，交部門文員及財(cái)務(wù)存檔，絕不允許漏單現(xiàn)象發(fā)生。

8） 第三管理處主任每月須對維修及時率和客戶對維修服務(wù)的滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對維修不及時和客戶不滿意的服務(wù)要查找原因，進(jìn)行分析，落實(shí)責(zé)任，督促其采取措施改進(jìn)。

一、裝修費(fèi)用

注：以上可返還費(fèi)用不計(jì)利息

二、物業(yè)管理收費(fèi)

三、有償服務(wù)價目表

（一）、清潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、入室保潔服務(wù)價格：按使用面積計(jì)算：人民幣3元/月．平方米。

2、辦公室定期（一次性）清潔服務(wù) 單位：元

3、地毯清洗服務(wù) 單位：元/次

4、大理石及磚地面打蠟 單位：元/次

5、沙發(fā)清潔服務(wù)  單位：元/次

（二）、花木租擺

（三）、會議服務(wù)

1、會議室使用標(biāo)準(zhǔn)

注： 

1）會議室以次計(jì)費(fèi)，4小時為一次。（不足4小時的按4小時計(jì)算）

2）以上費(fèi)用為場地租用費(fèi)，如需其他會務(wù)服務(wù)（如視頻、音響、文具、茶點(diǎn)等），費(fèi)用另計(jì)。

2、其他服務(wù)項(xiàng)目

（四）、健身場所

軟件園運(yùn)動場已投入使用，開放時間：夏季：8：00——19：00，冬季：8：00——17：30。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（五）、電瓶觀光車

路線為：軟件園東門-國際軟件大廈-軟件園南門

        軟件園東門-孵化器-鉆石大廈

公共運(yùn)行時間為（原）：上午8：30-9：30

                      中午11：30—13：00 

                      下午17：30—20：00

公共運(yùn)行時間為（現(xiàn)）：上午8：00-9：30

                      中午11：30—13：30 

                      下午17：30—19：00

100.00元/半小時/車，180元/小時/車（不足半小時的按半小時計(jì)算，超過半小時不足一小時的按一小時計(jì)算）。

（六）、送水服務(wù)：

        “燕京”：13元/桶

        “娃哈哈”：17元/桶 

         桶押金50元/個，退租時憑收據(jù)可全額退還。

（七）、其他服務(wù)

保安臨時勤務(wù)     150元/人·8小時

搬運(yùn)服務(wù)         協(xié)商議定（按搬運(yùn)物品價值及數(shù)量、體積計(jì)算）

園區(qū)拍攝         5000元/天（6小時）